Описание сути спора и описание защиты: заказчик (физическое лицо) направил претензию, обвиняя компанию в нарушении сроков завершения работ и наличии недостатков в установленной мебели. На этом основании клиент уклонялся от подписания акта и финального расчета, требуя выплаты штрафных санкций.
Позиция защиты: в ходе анализа ситуации было выявлено, что задержка финального этапа работ была вызвана недобросовестным поведением самого заказчика. Защита выстроила аргументацию на следующих пунктах:
Нарушение порядка приемки: было доказано, что клиент уклонялся от подписания акта приема-передачи с одновременным указанием перечня замечаний, как того требует договор. Без зафиксированного списка недостатков компания была лишена юридической возможности направить мастера для их адресного устранения в установленные сроки.
Обусловленность исполнения: просрочка со стороны заказчика в части оформления документов и согласования времени доступа в помещение была квалифицирована как кредиторская просрочка, что снимает с исполнителя ответственность за нарушение сроков.
Демонстрация добросовестности: несмотря на нарушение процедуры со стороны клиента, в ответе на претензию была выражена готовность компании направить специалиста для регулировки изделия в кратчайшие сроки. Это позволило подтвердить отсутствие намерения уклоняться от обязательств и создало почву для мирного закрытия сделки без судебных разбирательств и выплат крупных неустоек.
В результате подготовленный мотивированный ответ позволил перевести спор из плоскости финансовых претензий в плоскость технического завершения работ и получения остатка оплаты.